![](https://shop.bolt-food.cz/wp-content/uploads/2024/04/bf-logo-200-transparent.png)
Objednejte si autorizované
a oficiální vybavení
Bolt Food.
Prémiová kvalita materiálů v kombinaci s odolností a pohodlím zaručuje, že je naše vybavení vyrobeno tak, aby odolalo i těm nejnáročnějším situacím, kdy jste na cestách a rozvážíte zboží zákazníkům.
Doprava zdarma
Při objednávce nad 599 CZK
Potřebujete pomoc?
Volejte PO-PÁ od 09:00 do 18:00
Možnost vrácení zboží
Možnost vrácení zboží do 14 dní
100% bezpečné platby
Visa, Mastercard, PayPal
Často kladené otázky
Objednávání
Kde si můžu koupit vaše produkty?
Naše produkty si můžete zakoupit na této webové stránce a v části „Všechny produkty“ můžete vybrat produkt, který si chcete objednat.
Jak je možné zadat objednávku?
Přejděte na tlačítko „NÁKUPNÍ KOŠÍK“ na našich webových stránkách, zvolte si produkt(y), přidejte je do košíku a zadejte fakturační a přepravní údaje.
Kde najdu svou fakturu?
Faktura je automaticky zasílána na vámi zadanou e-mailovou adresu po provedení platby.
Zadání slevového kódu / dárkové karty
Kód voucheru můžete zadat v košíku. Pod vybraným produktem se zobrazí pole „Máte slevový kupon?“ do kterého můžete kód zadat, uplatnit voucher a přejít k pokladně.
Kam posíláte zásilky?
Zasíláme pouze do Česka, nezasíláme do zahraničí. Pokud si přejete objednat zboží do jiné země, navštivte prosím webový obchod ve vaší zemi.
Doručení
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Vaše objednávka bude odeslána do jednoho pracovního dne.
Jak dlouho bude trvat, než obdržím objednávku?
Po odeslání vám dopravní společnost doručí objednávku do 3 pracovních dnů.
Jak můžu sledovat svou objednávku?
Jakmile zboží odešleme, zašleme vám na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou informace pro sledování zásilky.
Kde je moje zásilka?
Vaši objednávku odešleme do 1 pracovního dne a doručíme do 3 pracovních dnů. Po odeslání zásilky vám na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce, zašleme automatický e-mail. Uvnitř tohoto e-mailu najdete své sledovací číslo a odkaz na webovou stránku pro sledování zásilky.
Jak můžu změnit svou objednávku po odeslání?
Vzhledem k tomu, že doba vyřízení balíčků je velmi rychlá, může být změna objednávky po jejím zadání komplikovaná. Z tohoto důvodu doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis ihned poté, co zjistíte, že s vaší objednávkou může být něco v nepořádku. Vždy uděláme vše pro to, abyste dostali to, co potřebujete.
Jak mohu vrátit zboží / získat zpět peníze?
Pokud chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným prohlášením, v němž uvedete své rozhodnutí, a to prostřednictvím e-mailu. Na zrušení objednávky máte 14 dní po prvním doručení a produkt můžete vrátit a získat zpět peníze pouze v případě, že je v původním stavu.
Pokud byste chtěli svou objednávku vrátit do 14 dnů, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami. Než vaše objednávka dorazí do skladu a bude zpracována, může to trvat až 14 pracovních dní. Pokud je vaše taška v původním stavu, vrátíme vám peníze za objednávku do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení zásilky nekompenzujeme.
Naše adresa pro vrácení je:
FOOD DELIVERY PARTNERS s.r.o.
(areál LESS MESS STORAGE)
Argentinská 40
Praha 7 – Holešovice
110 00
Česká republika
Platba
Jaké jsou možnosti platby?
Přijímáme karty Visa, MasterCard a American Express.
Jak můžu aktualizovat údaje o kartě?
Pokud některá z plateb neproběhne, automaticky obdržíte e-mail s odkazem na platbu, kde můžete aktualizovat údaje o své kartě a zaplatit dlužnou částku.
Na mé kartě nebyl dostatek prostředků. Jak mohu zaplatit částku k úhradě?
Pokud některá ze splátek nebude uhrazena, automaticky obdržíte e-mail s odkazem na platbu, kde můžete aktualizovat údaje o své kartě a uhradit částku. Systém se automaticky pokusí strhnout dlužnou částku ještě následující den.
Moje platba byla zamítnuta. Co mám dělat?
Pokud některá ze splátek neproběhne, automaticky obdržíte e-mail s odkazem na platbu, kde můžete aktualizovat údaje o své kartě a zaplatit dlužnou částku.
Proč mi byla částka znovu naúčtována?
Pokud jste si zvolili náš splátkový kalendář s 5 splátkami, bude vám z karty odečteno 5 plateb, dokud objednávku plně neuhradíte. Zkontrolujte prosím, kolikrát vám byla částka stržena, a pokud je to více než 5krát za stejnou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis.
Výměna a vrácení zboží
Jaké jsou vaše zásady pro vracení a výměnu zboží?
Pokud je vaše objednávka v původním stavu, máte 14 dní od data obdržení objednávky na její vrácení. Než vaše objednávka dorazí do skladu a bude zpracována, může to trvat až 14 pracovních dní. Než se vám peníze vrátí na účet, může to trvat až 10 pracovních dní.
Na naše produkty se vztahuje 6 měsíční záruka, což znamená, že vám můžeme vadný produkt vyměnit, pokud se u něj během 6 měsíců vyskytne jakákoliv výrobní vada. Jakmile zjistíte závadu, kontaktujte náš tým péče o zákazníky a uveďte následující informace: číslo objednávky, popis závady, fotografie zobrazující závadu.
Jak vám mohu vrátit zboží?
Pokud nám chcete vrátit produkt, obraťte se na náš zákaznický servis.
Co se stane, když zapomenu přiložit štítek pro vrácení zboží nebo své osobní údaje (jméno, ID objednávky, adresu)?
Pokud nemůžeme identifikovat váš balíček kvůli chybějícímu štítku nebo chybějícím informacím, nemůžeme vám vrácení peněz za objednávku zaručit.
Kompenzujete poštovné, pokud vracím zboží?
Pokud se rozhodnete produkt vrátit do 14 dnů, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami, cenu za zpětné doručení vám vrátit nemůžeme. Pokud je důvodem vrácení peněz jakákoli výrobní vada do 6 měsíců, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami, cenu za zpětné doručení vám vrátit nemůžeme.
Řešení problémů
Přišlo mi vadné zboží, co mám dělat?
Jakmile zjistíte závadu, kontaktujte náš tým péče o zákazníky a uveďte následující informace: číslo objednávky, popis závady, fotografie zobrazující závadu.
Přišlo mi nesprávné zboží, co mám dělat?
Pokud jste obdrželi něco, co jste si neobjednali, kontaktujte prosím nejprve náš zákaznický servis. Pošlete nám zboží zpět a my vám vrátíme peníze, jakmile dorazí zpět do našeho skladu. Požádejte o doklad o odeslání – je možné, že jej budeme potřebovat později vidět. Pokud o zboží stále stojíte a je stále skladem, objednejte si ho jako obvykle prostřednictvím našich webových stránek.
Co mám dělat, když mi v objednávce chybí nějaká položka?
Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí některá z položek. Než se obrátíte na náš zákaznický servis, doporučujeme zkontrolovat následující: Je možné, že jsme vaše položky odeslali v samostatných zásilkách, proto prosím zkontrolujte svůj e-mail a naše webové stránky, zda vám některá z položek nedorazí zvlášť. Je možné, že vámi objednaná položka / objednané položky nebyly skladem. Vyplatí se zkontrolovat naše webové stránky a váš e-mail (včetně nevyžádané pošty / spamu), zda jsme vám ohledně toho neposlali zprávu.
Jak můžu zrušit objednávku?
Pokud jste zadali objednávku, ale dosud jste ji neobdrželi, odmítněte ji převzít od kurýra. Tímto způsobem se balíček vrátí zpět k nám a my vám můžeme po naskenování v našem skladu vrátit peníze za objednávku. Pokud jste objednávku obdrželi, máte 14 dní od data obdržení objednávky na její vrácení, je-li v původním stavu. V tomto případě musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis.
Můžu po obdržení faktury změnit své fakturační údaje?
Po odeslání objednávky nelze fakturační údaje měnit, fakturační adresa bude stejná, jakou jste uvedli při odeslání objednávky.
Odborná pomoc
+420 725 052 586
Zákaznický servis
+420 222 765 658
Všeobecné informace
info@bolt-food.cz
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Přihlaste se k odběru novinek a speciálních nabídek