Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Všeobecné obchodní podmínky,“ „VOP“) obsahují podmínky využívání Služeb (dále jen „Služba“), které si Uživatel (dále jen „Klient“ nebo „Uživatel“) objednal na webových stránkách https://shop.bolt-food.cz, provozovaných společností FOOD DELIVERY PARTNERS s.r.o. (Kaprova 42/14, Praha 1 – Staré Město, 110 00 Česká republika), e-mail: info@fooddeliverypartners.cz, dále jen: „provozovatel“ nebo „prodávající“). 

Pokud si přejete být naším zákazníkem a využívat možností nabízených naším webovým obchodem, přečtěte si pozorně Všeobecné obchodní podmínky a využívejte naše Služby pouze v případě, že souhlasíte se všemi jejich body a považujete je pro sebe za závazné, protože podmínkou pro využívání Služby je souhlas s těmito VOP ze strany Uživatele.

Podrobnosti o poskytovateli Služeb

Jméno poskytovatele Služeb: FOOD DELIVERY PARTNERS s.r.o., sídlo poskytovatele Služeb: Kaprova 42/14, Praha 1 – Staré Město, 110 00 Česká republika.

Toto nařízení nabývá účinnosti dnem 1. 7. 2021 a zůstává v platnosti až do jeho zrušení. Poskytovatel Služeb je oprávněn jednostranně změnit toto ustanovení. Používáním webových stránek Uživatelé souhlasí s tím, že se na ně automaticky vztahují všechna ustanovení týkající se používání webových stránek. 

Pokud Uživatel vstoupí na webové stránky provozované poskytovatelem Služeb nebo si jakýmkoli způsobem přečte jejich obsah – a to i v případě, že není registrovaným Uživatelem webových stránek, bere na vědomí, že ustanovení jsou pro něj závazná. Pokud Uživatel s těmito pravidly nesouhlasí, není oprávněn si obsah webových stránek prohlížet. 

Poskytovatel Služeb si vyhrazuje veškerá práva týkající se webových stránek, všech jejich detailů a obsahu, který se na nich objevuje, jakož i šíření webových stránek. Je zakázáno stahovat, elektronicky uchovávat, zpracovávat a prodávat obsah nebo jakoukoli část obsahu, který se na webových stránkách objevuje, bez písemného souhlasu poskytovatele Služeb.

Registrace/nákup

Nákupem/registrací na webových stránkách Uživatel prohlašuje, že se seznámil s podmínkami těchto VOP a informacemi o správě údajů zveřejněnými na webových stránkách a souhlasí s jejich správou. 

Uživatel je povinen při nákupu/registraci uvést své vlastní, pravdivé údaje. V případě nepravdivých nebo osobně identifikovatelných údajů poskytnutých při nákupu/registraci je výsledná elektronická smlouva neplatná. Poskytovatel Služeb vylučuje svou odpovědnost, pokud Uživatel využívá jeho Služby jménem jiné osoby s údaji jiné osoby. 

Poskytovatel Služeb neodpovídá za zpoždění doručení nebo jiné problémy či chyby, které lze vysledovat v souvislosti s nesprávně a/nebo nepřesně poskytnutými údaji ze strany Uživatele. 

Poskytovatel Služby neodpovídá za škody vzniklé v důsledku toho, že Uživatel zapomene své heslo nebo se stane přístupným neoprávněným osobám z jakéhokoli důvodu, který nelze přičítat poskytovateli Služby.

Nabídka produktů a Služeb, které lze zakoupit

Zobrazené produkty lze objednat pouze online. Uvedené ceny výrobků jsou v CZK, zahrnují zákonnou DPH a poplatek za doručení. Neplatí se žádný příplatek za balné.

V internetovém obchodě poskytovatel Služeb uvádí název a podrobný popis výrobku a zobrazuje fotografii výrobků. Fotografie zobrazené na produktovém listu se mohou lišit od skutečných a mohou být použity jako ilustrace. Za případné rozdíly způsobené obrázkem zobrazeným v internetovém obchodě a skutečným vzhledem výrobku neodpovídáme.

Poskytovatel Služeb je oprávněn měnit ceny výrobků, přičemž Uživatel je povinen zaplatit cenu zveřejněnou při podání objednávky. V případě zavedení speciální ceny bude poskytovatel Služeb Uživatele plně informovat o speciální nabídce a její přesné době trvání. Akce, kupóny a slevy se vztahují pouze na kompletní zboží!

Proces objednávání

Uživatel může zahájit nákup přihlášením ke svému Uživatelskému účtu a poté přejít na stránku internetového obchodu. 

Uživatel nastaví počet produktů, které chce zakoupit. 

Uživatel přidá vybrané produkty do košíku. Uživatel si může kdykoli prohlédnout obsah košíku kliknutím na ikonu „košík.“

Pokud chce Uživatel do košíku přidat další výrobek, zvolí tlačítko „pokračovat v nákupu“. Pokud nechcete koupit další výrobek, zaškrtněte počet požadovaných výrobků. Obsah košíku můžete vymazat kliknutím na ikonu „vymazat – X.“ Chcete-li doplnit konečné množství, klikněte na ikonu „obnovit / obnovit košík.“ Uživatel poté vybere doručovací adresu a následně způsob doručení/platby. 

Poskytovatel Služeb přijímá pouze platby kreditní nebo debetní kartou prostřednictvím zabezpečeného platebního systému poskytovatele finančních Služeb, který poskytovatel Služeb používá. 

Uživatel má možnost hradit celkovou hodnotu objednávky určitých produktů v 5 týdenních splátkách. V případě nákupu více produktů/souprav musí být cena uhrazena jednou platbou. 

V případě platby v 5 týdenních splátkách Uživatel provede nákup v daný den v týdnu, první splátku uhradí po nákupu; současně s ním a další splátku je pak povinen uhradit ve stejný den v týdnu po dobu následujících 4 týdnů. Pokud Uživatel nesplní svou platební povinnost, tj. neuhradí určitou splátku nejpozději 5. den po dni splatnosti, stává se 6. den po dni splatnosti neuhrazená pohledávka Poskytovatele Služby splatnou v jedné platbě a Uživatel je povinen ji Poskytovateli Služby uhradit, a to spolu s poplatkem z prodlení. Poplatek z prodlení činí 10 % z ceny výrobku/soupravy.

Pokud Uživatel nesplní svou platební povinnost, může to mít za následek deaktivaci Uživatelova účtu a předání jeho případu inkasní společnosti, stejně jako je Poskytovatel Služeb oprávněn použít jakékoliv jiné právní prostředky a fórum (soudní/mimosoudní).

Pokud se v internetovém obchodě vyskytnou chyby nebo nedostatky v produktech nebo cenách, vyhrazujeme si právo na opravu. V takovém případě budeme zákazníka informovat o nových údajích ihned po rozpoznání nebo úpravě chyby. Uživatel pak může objednávku ještě jednou potvrdit nebo odstoupit od smlouvy. 

Pokud byla platba provedena před potvrzením objednávky a objednávka nemůže být z jakéhokoli důvodu vyřízena, budeme Uživatele co nejdříve informovat a zajistíme vrácení provedené platby v nejkratším možném termínu (maximálně však do 30 dnů). 

Konečná částka k úhradě zahrnuje veškeré náklady účtované zákazníkovi na základě shrnutí objednávky a potvrzovací zprávy. Uživatel obdrží fakturu elektronicky e-mailem. Uživatel je povinen zkontrolovat zásilku před kurýrem při doručení a v případě jakéhokoliv poškození výrobků nebo obalu je povinen vyžádat si protokol, v případě poškození není povinen zásilku převzít. Následné reklamace bez protokolu nebudou poskytovatelem Služeb akceptovány! Balíčky budou doručovány v pracovní dny v rozmezí 24–72 hodin. 

Pokud poskytovatel Služeb neobdrží částku k úhradě od Uživatele, může Uživatele kontaktovat prostřednictvím jeho známých kontaktních údajů – především e-mailem. Pokud Uživatel neuhradí částku do 14 dnů od podání Objednávky, považuje se jeho objednávka za neúspěšnou, uzavřená smlouva se ruší a Uživatel je povinen již zaslaný produkt Poskytovateli Služeb vrátit, a to na vlastní náklady. 

Po zadání údajů může Uživatel odeslat svou objednávku kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku.“ Uživatel bere na vědomí, že na základě objednávky vzniká platební povinnost. 

Po odeslání objednávky obdrží Uživatel potvrzující e-mail. Pokud toto potvrzení Uživatel neobdrží v předpokládané lhůtě v závislosti na povaze Služby, nejpozději však do 72 hodin od odeslání objednávky Uživatele, je zproštěn nabídky nebo smluvního závazku. Objednávka a její potvrzení se považují za doručené poskytovateli Služeb nebo Uživateli v okamžiku, kdy je má k dispozici. Poskytovatel Služeb vylučuje svou odpovědnost za potvrzení, pokud potvrzení nedorazí včas, protože Uživatel při registraci uvedl nesprávnou e-mailovou adresu nebo nemůže zprávu přijmout z důvodu zaplnění úložného prostoru náležejícího k jeho účtu. 

Uživatel bere na vědomí, že potvrzení uvedené v předchozím bodě zakládá smlouvu. Uživatel je povinen objednaný produkt převzít.

Zpracování a realizace objednávek

Objednávky se vyřizují v pracovní dny v pracovní době ( 9:00–17:00). Objednávku je možné zadat kdykoliv, ale pokud je zadána po pracovní době, bude zpracována následující pracovní den. Ve všech případech zákaznický servis poskytovatele Služeb elektronicky potvrdí, kdy může vaši objednávku vyřídit.  

Poskytovatel Služeb se snaží vyřídit objednávky v průměru do 4 pracovních dnů od uzavření smlouvy (obecná lhůta pro vyřízení). Dodání výrobku je možné pouze na území země, do které zasahují prodejní aktivity webových stránek, které jsou kryty objednávkou. 

Na základě objednávky a potvrzení je mezi poskytovatelem Služeb a Uživatelem uzavřena kupní smlouva, podle které je poskytovatel Služeb povinen převést vlastnické právo k věci (objednanému produktu), zaplatit kupní cenu a věc převzít. Vlastnické právo k objednanému výrobku přechází na Uživatele (zákazníka) současně s úplným zaplacením kupní ceny. 

Pokud je Uživatel kvalifikován jako spotřebitel v právním smyslu, přechází na něj nebezpečí škody okamžikem převzetí výrobku Uživatelem nebo jím pověřenou třetí osobou. V ostatních případech, pokud byl dopravce pověřen Uživatelem a dopravce nebyl doporučen poskytovatelem Služeb, přechází nebezpečí škody na Uživatele již okamžikem předání výrobku dopravci. 

Pokud je Uživatel kvalifikován jako spotřebitel v právním smyslu, je poskytovatel Služeb povinen, není-li dohodnuto jinak, zpřístupnit věc kupujícímu (Uživateli) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti dnů od uzavření smlouvy. 

V případě prodlení poskytovatele Služeb je Uživatel oprávněn stanovit dodatečnou lhůtu. Pokud poskytovatel Služeb ani v dodatečné lhůtě neplní, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit. 

Uživatel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez stanovení dodatečné lhůty, 

pokud
a) poskytovatel Služeb odmítl plnit smlouvu; nebo 

b) smlouva měla být splněna v dohodnutém termínu plnění, a nikoliv jinak, jak se strany dohodly, nebo z důvodu uznatelného účelu Služby. 

Právo na odstoupení od smlouvy

Uživatel může odstoupit od smlouvy a vrátit objednaný výrobek do 14 dnů od převzetí objednaného výrobku bez udání důvodu. 

Uživatel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě, pokud odešle své prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14. dne od převzetí výrobku. Toto může uvést písemně nebo telefonicky na některém z kontaktních údajů poskytovatele Služeb. V případě písemného odstoupení od smlouvy stačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Při oznámení poštou je rozhodující datum odeslání nebo v případě e-mailu okamžik odeslání e-mailu.  Při telefonickém oznámení je rozhodující čas telefonického oznámení. V případě prodeje a nákupu několika produktů, pokud k jejich doručení dochází v různých časech, může Uživatel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí posledního doručeného produktu nebo produktu sestávajícího z několika šarží nebo kusů. 

Lhůta otevřená pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Uživatel nebo třetí osoba jiná než dopravce určený Uživatelem převezme výrobek. 

Uživatel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí produktu. 

Náklady na vrácení produktu nese Uživatel, poskytovatel Služeb tyto náklady nenese. V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nejsou Uživateli účtovány žádné jiné náklady než náklady na vrácení výrobku. 

Právo na odstoupení od smlouvy se na Uživatele nevztahuje v případě neprefabrikovaného produktu, který byl vyroben na základě pokynů Uživatele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo v případě produktu, který byl zjevně přizpůsoben osobě Uživatele. 

Po vrácení a kontrole výrobku vrátí poskytovatel Služeb Uživateli co nejdříve (nejdéle však do 30 dnů) zaplacenou částku, včetně poplatku za doručení produktu Uživateli, pokud je produkt v novém stavu. Pokud je výrobek vrácen poskytovateli Služeb v použitém stavu, nemá Uživatel nárok na vrácení žádné částky. 

Při vrácení peněz použijeme stejný způsob platby jako při původní transakci. 

Uživatel je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy poskytovateli Služeb. Vrácení zboží se považuje za provedené včas, pokud Uživatel odešle výrobek před uplynutím lhůty (nemusí být tedy doručeno do 14 dnů). 

Poskytovatel Služeb není povinen uhradit Uživateli dodatečné náklady vyplývající z volby jiného způsobu dopravy, než je nejlevnější standardní způsob dopravy nabízený poskytovatelem Služeb. 

Poskytovatel Služeb může zadržet vrácení peněz do doby, než bude zboží vráceno nebo dokud Uživatel nepředloží důkaz, že zboží bylo vráceno: v úvahu se bere dřívější z těchto dvou dat. 

Splátky

Zadáním objednávky si je kupující vědom, že platba na splátky je závazná. V případě, že se dluh nepodaří uhradit, je kupující povinen zaplatit na splátky ve lhůtě 10 dnů. V případě, že případná úhrada dluhu stále trvá, bude dluh postoupen našemu obchodnímu zástupci pro správu pohledávek. Náklady na správu dluhu hradí kupující.

Ostatní ustanovení

Uživatel musí při objednávce poskytnout pouze své údaje obsahující skutečné, aktuální a nezbytné informace, v případě potřeby je aktualizovat a spolupracovat s poskytovatelem Služeb za účelem jejího vyřízení. 

Je zakázáno zneužívat Služby a používat je takovým způsobem, který by narušoval provoz poskytovatele Služeb a ostatních Uživatelů. Při používání Služby je zakázáno zveřejňovat zákonem zakázaný obsah, zejména obsah, který porušuje autorská práva nebo práva na ochranu soukromí třetích osob. 

Pokud poskytovatel Služby nebo jiná osoba v jeho oblasti zájmu provede v souvislosti s prodávaným produktem nesprávné plnění, nese poskytovatel Služby odpovědnost podle práva místa objednávky, přičemž tato odpovědnost se může v jednotlivých státech lišit. Pokud je zákazník spotřebitelem, další informace o jeho spotřebitelských právech a možnostech uplatnění reklamace naleznete na následujících kontaktech: 

….

Pro naši společnost je spokojenost Uživatele prvořadá, veškeré námitky, stížnosti či připomínky týkající se Služby se snažíme řešit a vyřizovat pružně, rychle a Uživatelsky přívětivě, proto nás v případě jakýchkoli námitek, stížností či připomínek týkajících se Služby kontaktujte jako první. Stížnosti týkající se poskytování Služeb lze podávat na následující kontaktní údaje: …. Doporučujeme, aby Uživatel ve stížnosti uvedl: informace a okolnosti související s jeho stížností, jeho potřeby a kontaktní údaje – může to urychlit vyřízení stížnosti. 

Více informací o právech Uživatele naleznete na výše uvedených kontaktních údajích. 

Obsah nahraný nebo zveřejněný poskytovatelem Služeb a/nebo jeho partnery na webových stránkách uvedených v úvodu, zejména obsah chráněný autorským právem, ochrannými známkami, obchodními značkami, grafikou a softwarem, jakož i softwarové prvky a databáze, je chráněn zákonem a je ve vlastnictví poskytovatele Služeb, resp. jeho partnera. Uživatel je oprávněn tyto obsahy bezplatně používat, avšak použití může být pouze pro osobní účely a pouze v souladu s účelem Služby, jiné použití je povoleno pouze s výslovným, předchozím a písemným souhlasem držitele práv. Uživatel není oprávněn, nad rámec povolený platnými právními předpisy, veškerý tento obsah překládat, upravovat, měnit jeho vzhled či jinak měnit a používat jej k výdělečným účelům. 

Další informace o správě údajů prováděné poskytovatelem Služeb naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Poskytovatel Služby při svém provozu přijímá veškerá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění bezpečného provozu a snížení rizik, nicméně typická rizika přenosu dat prostřednictvím internetu při používání Služby, jako je ztráta dat nebo neoprávněný přístup, nelze s naprostou jistotou vyloučit. Používání Služby – včetně podání Objednávky – může být spojeno s náklady na přenos dat v závislosti na tarifním balíčku poskytovatele internetových Služeb, který Uživatel používá. 

Ve věcech neupravených těmito VOP se použijí ustanovení právních předpisů platných v místě objednávky. Pokud tyto právní předpisy stanoví pro Uživatele výhodnější pravidla než tyto VOP, automaticky nahrazují příslušná ustanovení těchto VOP. 

Pokud se jedno nebo více ustanovení těchto VOP stane nezákonným nebo neplatným z jiného důvodu, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení těchto VOP. 

Datum vstupu těchto VOP v platnost: 01.04.2024